Política de Envío y Entrega
Los gastos se calculan según cantidad y destino del envío.
Durante el proceso de compra se ve en todo momento el precio del envío. El importe varia según cantidades y destino. En caso de no estar logueado con tu cuenta el envío por defecto es a Barcelona, en cuanto te das de alta y seleccionas país y provincia se recalcula el importe final.
Envíos a toda Europa incluida
Enviamos a Península y Baleares en cambio no podemos enviar a Islas Canarias. También realizamos a los paises de Europa que aperecen disponibles en el proceso de alta.
Nuestro método de envío
Durante toda la semana apuntamos pedidos y si llegan antes del lunes, solemos recoger fin de semana para enviar el lunes. En caso de recibir pedido lunes o martes, recogemos y enviamos el miércoles. Nunca realizamos envíos jueves o viernes así nos aseguramos que la compañía de transporte no deje las cajas de fruta durante todo el fin de semana sin entregar la fruta.
Estrega estimada en 24/48 horas tras recogida del transportista
Ahora mismo son las 12 horas del sábado. Si confirmas ahora tu pedido la recogida de la fruta se realizará el próximo lunes por la mañana y se enviarán por la tarde del martes. La(s) caja(s) llegarán a tu casa en unas 24 horas aprox(miércoles).
Plazos de entrega orientativos ya que dependemos de la climatología para recolectar, de la empresa de transporte y del destino del paquete.
Siempre solicitamos el nº de teléfono y email a nuestros clientes para así facilitar el teléfono al transportista en caso de incidencia. El email lo utilizamos para enviar el código de seguimiento de la agencia de transporte.
En 24/48 horas llegan a destino (ESPAÑA) y por lo tanto con esta manera de trabajar nos aseguramos que llegan antes del fin de semana ya que como muy tarde enviamos los miércoles.
Precios de envío
El importe del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra siendo este visible en todo momento.
Envios a Apartados Postales no permitido
Nuestro proveedor de envío no permite el envío a apartados postales.
Política de Devolución
El derecho de desistimiento permite al consumidor anular su pedido y devolver lo comprado sin justificar. Para nuestras frutas, no aplica debido a su carácter perecedero.
- Periodo de Devolución: Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 2 días siguientes a la entrega.
- Estado del Producto: Las devoluciones solo son aplicables si la fruta está en mal estado o no cumple con las especificaciones del pedido.
- Proceso de Devolución: El cliente debe enviar una foto o video del producto y una descripción del problema a [email protected] lo más pronto posible.
- Reembolso o Reemplazo: Tras la verificación, ofrecemos la opción de un reembolso completo o un reemplazo del producto.
- Costos de Envío: En caso de reponer nuevos productos parcial o totalmente, el costo del envío serán cubiertos por nuestra empresa.
Preguntas frecuentes sobre el envío
- ¿Cuando me llegará la caja de frutas?
Nuestro origen es Callosa d'en Sarrià (Alicante). El paquete llega en un 99% de los casos en 24 horas desde que lo recoge el transportista a todos destinos de la península. A Baleares suele tardar unas 48 horas de viaje y Europa suele ser entre 48 y 72 horas de viaje.
Cuando iniciamos la gestión del envío de la caja de frutas necesitaremos el teléfono y correo electrónico. Al correo electrónico te llegará un código de seguimiento que te permitirá ver el estado y localización del paquete. Esto ya depende de la agencia de transporte.
En caso de que la empresa de transporte no te entregue el paquete o se encuentre en mal estado, por favor contacta con nosotros a [email protected].
- ¿Como son las cajas en las que recibo la fruta comprada?
Son cajas de cartón reforzadas y perforadas (con respiración para la fruta) con capacidad para 6 o 14 kgs siempre de peso orientativo y que depende del calibre de las frutas. A mayor calibre de fruta hay más huecos dentro de las cajas y por tanto puede pesar menos. También dependerá del tipo de fruta ya que un aguacate suele pesar más por volumen que una naranja o papaya. También disponemos de cajas de plástico con capacidad para 250 gr o 500 gr que utilizamos para envasar productos más pequeños como caviar cítrico, kumquat, longans o nísperos. Estos blisters deben de ir dentro de cajas de cartón para su envío.
- ¿Puedo regalar una caja de frutas?
Si, no hay ningún problema. Cuando realices el pedido coméntanos que quieres enviarlo a otra persona.
- ¿Puedo elegir la cantidad de cada fruta de la caja?
Si, normalmente nuestros pedidos a particulares suelen ser con un mix de frutas. De la capacidad total de la caja dinos la cantidad de cada fruta.